理解し、理解される

公開日: : 最終更新日:2015/06/01 心理/哲学

最近、某ブランドのトップセールスだった方と話したり仕事をしたりしています。
彼は常に相手の話を聞いて、声のトーンや表情や視線などから気持ちを察し、次の一手を考えています。相手と気持ちの共感できたときは思いっきりそれを表現し、相手が望んでいないと思った場合は即座に身を引く。
製品に対する扱いが丁寧で、常に両手で扱い、組み合わせや配置、照明、説明する言葉の一つ一つに気が配られています。製品に対する敬意が伝わる一方で、製品を売らずに感動を売っています。特に初対面の相手の場合は、その人の興味や感情を読み取ることに集中しています。
例え何かを相手のためを思って話したり伝えたりしていても、相手の気持ちや状況を理解し切れていなかったり、相手にこちらの気持ちが伝わっていなければ、ただのお節介と変わりありません。
少し気を抜くとすぐ忘れてしまいがちなことばかりなので、見習いたいものです。

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